最火探索服务新模式捷通华声灵云AICC助力普宜州电话机水泥电阻焊接机矿业设备Frc

03｜大数据分析，提升经营能力

搭建灵云智能语音分析系统，利用语音识别和大数据分析技术，通过咨询热点分析、重复来电分析、用户画像分析、舆情分析等功能，汇总、分析海量录音信息，为运营人员提供决策支撑，促进改善产品与服务，提升客户体验。

04｜坐席实时辅助，释放人力效能

长期以来，坐席人员的长期培训和高流失率一直制约着业务增长。

搭建灵云智能坐席辅助系统，对客户来电涉及的关键业务，给予业务流程指引和话术实时辅助，减少坐席人员培训时间。同时，提供实时监控功能，对于客户异常情绪、投诉风险给予实时提醒，并可申请干预，将事后投诉风险降到最低，减少坐席人员流失率。

以捷通华声为某银行信用卡中心搭建的灵云智能客服和综合业务外呼组合项目为例，智能客服系统为客户提供超过50万次以上的人机交互，解决80家电开关%的用户问题，并保持7*24小时，节省人工坐席125人/年；智能外呼系统实现外呼线路2500条，覆盖9大类业务，超过600个版本上线，外呼超过1亿次，销售金额达1000亿。

目前，捷通华声在金融行业积累了大量技术产品及落地应用经验，已服务光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、民生银行、乐信金融等上百家金融机构，助力其创新金融业务模式，推动金融产业智能化升级。