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艾诺通信vContact视频呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 18:41:29 阅读: 来源:检测厂家

传统呼叫中心语音自助菜单层级和选择项必须按照顺序播放,客户往往要听完层层语音提示才能到达自己需要的帮助。也有用户因为方言、口音等因素,会导致交流失败。近年来还有一些犯罪分子利用语音不可见特点从事非法活动,可视通信逐渐成为通信产业发展的必然趋势。随着3G时代到来,无线网络带宽瓶颈已经得到解决,同时运营商建设了IMS(IP多媒体子系统)成为新的业务增长点,所以,呼叫中心逐渐走向视频呼叫中心,视频体验已经成为一大亮点。视频呼叫中心最大的特点就是视频交互,即视频IVR、视频通话、视频会议、视频/文字推送,……如何建设视频呼叫中心如何快速升级原有语音呼叫中心,成为了呼叫中心建设最关注的问题。艾诺通信凭借多年的产品设计开发和成功的项目经验,将为您提供最具性价比的视频呼叫中心解决方案。其具有自主知识产权的NetFidelity™ vContact视频呼叫中心解决方案,将3G视频接入、智能呼叫路由和多媒体处理等融合在同一平台,提供灵活通用的API接口,为用户快速实现丰富的视频服务。组网拓扑方案由视频呼叫中心管理服务器(vMS)、媒体交换机(MXE)以及TouchFace视频客户端组成,通过在原有呼叫中心叠加视频处理部分,即可实现视频呼叫中心。也可独立建设成为视频呼叫中心。视频呼叫流程: 视频终端用户呼叫至CC(呼叫中心);vContact推送视频IVR并回送支持DTMF的视频导航菜单;vContact把呼叫转移到呼叫中心;视频座席应答;vContact在用户和座席间建立音视频连接;视频呼叫结束。方案特点 快速升级视频呼叫中心,无技术风险,不改变网络结构,最佳性价比;首创3G呼叫接入与媒体处理于同一平台;无缝连接电信网、互联网,独具智能路由;独具视频录制存储功能,无需单独外接服务器;TouchFace视频客户端助力iPhone、Android智能终端视频交互;应用场景CTI论坛编辑

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