O2O大了上门服务该朝哪个方向走

6月16日，由速途网、微媒体联盟主办，聚焦“互联网+”颠覆式创新的China V 2015中国产业互联网峰会夏季嘉年华将在京举办，消费互联网、O2O、移动金融、手机游戏、互联网汽车等话题备受关注。在分会场“2015中国互联网+高峰论坛”中，“O2O时代的上门服务想象力”作为第一个圆桌激辩议题，吸引众多相关企业参与。

“上门服务”可以衍生怎样的想象力?可以说，作为新型的商业模式，2012年尚处于探索阶段的O2O就曾被反复提及，2013年O2O进入高速发展期，上门服务也得到快速发展，随着2014年被誉为O2O元年，上门服务也发展至一个全新的阶段。业内普遍认为，“懒人需求”催生了上门服务，借助互联网、移动互联网，多元化的上门服务项目开始深掘懒人市场，拉动懒人经济，背后折射出的是人们生活需求、消费方式的变化。

伴随着移动支付技术的升级和市场需求的刺激，一切可以代劳的事几乎都能找到相对应的服务项目，O2O的发展为上门服务带来了巨大的想象空间。创业者蜂拥而至，希望通过打造懒人经济下的极致体验，将“懒人生活”贯彻到底。

上门服务的模式符合社会发展的大趋势，“懒人们”希望结余更多的时间来缓解快节奏的生活状态。如今，社会已经为“懒人们”提供了诸如家政、美业、按摩、做饭等一系列的上门服务项目，互联网让“懒人经济”发展到了一个全新阶段。在今年1月28日的中国产业互联网峰会中，到场嘉宾中来自O2O上门服务的企业超过50%，截止目前China V夏季嘉年华的报名中，比重最大的群体也来自O2O领域。

越来越多的创业者涌入O2O，但距其“颠覆”传统服务业还有很长一段路要走。

据相关调查报告显示，用户对上门服务最大的担忧是收费过高，其次是服务质量。“懒得起”成为人们选择服务的关键点。毕竟，追求“懒”的生活方式依然存在一定门槛。但从行业发展角度来看，真正影响到O2O上门服务发展的核心因素，则是服务效率、服务质量、安全等问题，贯穿于整个线下服务体验中。

对于这一领域创业者而言，走轻模式，服务质量不容易把控;走重模式，容易拖累自身发展速度。如何挽留用户而不至于成为“一锤子买卖”，成为创业者们最为关心的问题。大多数人选择了走重模式放弃轻资产，自建服务团队，从根本上保证服务体验的提升。但在实际运营中，能否做到有效的服务人员素质管理、建立优质服务标准、重视反馈意见、推行严格的评分体系、达到服务前期保证与服务后质量追踪的闭环也将成为重要决定因素。

2015年上门服务将面临前所未有的混战局面，China V夏季嘉年华组委会认为，这一年市场格局将定。领先者体量将会越来越大，而后来者面临的将是生存红海。

据悉，此次China V 2015中国产业互联网峰会夏季嘉年华将于北京新世纪日航饭店举办，将有来自中国互联网、传统民企、工业领域、移动创新等行业，预计近1500家企业参加，规模空前。届时将就O2O行业展开讨论与思想交流。截至目前，海底捞、华谊兄弟、达晨创投、翼龙贷、CNNIC等企业已确认参会。

China V2015中国产业互联网峰会夏季嘉年华 专题：

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