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融天科技：广西人民广播电台呼叫中心案例

作为东盟自由贸易区最具有影响力的广播电台之一， 广西人民广播电台现有6套节目，通过卫星、中波、短波、调频等几种手段向海内外传送，每天累计播音118小时，其中，卫星广播（910）、970女主播、私家车930、交通广播、95.0music radio每天各播音24小时金属垫片，覆盖东南亚地区。

直播互动是现代广播的显着的特色，来自听众的声音往往更能印发听众的共鸣，因此，已经成为增加电台收听率的一大利器。然而，随着通信技术据NPD DisplaySearch预测的发展，移动用户的普及，传统的几条简单的远远满足不了大批量听众的来电需求，将广播与现代通信技术相结合已经成为无法阻挡的趋势，经过严格的筛选考核，最终广西人民广播电台成功引进了深圳市融天科技自主研发的呼叫中心系统，再次将收听率推向了一个高的层次。

项目特色：

1、部署简单：只需要在机房区域部署一台设备，即可实现全的传统语音及IP语音的交换处理。

2、组灵活：直播室无需作任何改造，将语音利用原来的线路直接送到直播室即可使用。

3、 功能全面：融天RT-EIMS3001通信平台是一个集IP－PBX、IVR、专业碟机ACD、CTI、VOIP、传真、录音等功能于一体的呼叫中心平台，既能灵活的实现异地VOIP组方式，又能方便的位企业定制各种个性化的增值业务。

4、多开放性的二次开发接口：二次开发接口能充分满足各类型用户业务需要，可完美地实现呼叫中心系统与用户业务系统的无缝结合。

系统组

组描述

数字中继接入，将接入号码分配到ivr业务号码上，不同的ivr对应不同的频道业务，一个频道分配一个主播和导播。上图中中控区相当于管理员，可以进行监控、管理坐席功能（强拆、强插、监听、强制签出；）监控导播和主持人通话状态以及来电排队状态。导播和主持人全走ip络注册模式。

1、导播登陆坐席， 外线呼入，进流程，流程走到导播队列，导播坐席接听，录入信息（信息录入后，登陆了坐席的主持人也可同步查看），进行筛选，分配优先级别，转到直播队列去进行排队。直播间的主持人登陆坐席，且一直处于置忙状态，主持人只要一置闲，最高级别的就会自动接入到主持人这边进行通话，通话的客户信息直接弹屏显示。或者直播主持人也可以根据导播录入的客户信息，手动抢接某一个排队的。

2、直播音频和对讲音频全用虚拟OPR坐席配置，即全程处于摘机状态，转入即可通话。

3、直播音频线和对讲音频线需要转换成RJ11接口接到主持人通话的两部话机上。

4、系统支持黑名单功能。

5、导播区坐席以及直播区坐席都采用cce界面登陆。

功能描述

1、的接入

听众拨打后通过数字中继直接将呼叫送到RT-EIMS3001,RT-EIMS3001是一个集IP－PBX、IVR、ACD、CTI、VOIP、传真、录音等功能于一体的呼叫中心平台，既能灵活的实现异地VOIP组方式，又能方便的位企业定制各种个性化的增值业务，如自动值机、语音邮箱、会议、个人传真等，还能为用户方提供办公与呼叫中心为一体化的融合通信平台。

2、导播坐席功能

导播坐席包含了话务控制及信息录入功能，操作界面如下：

话务控制：签入、签出、置闲、置忙、应答、挂机、保持/取回、咨询/取消咨询、两路切换、转接、三方会议、转技能组、外呼；基于业务支撑平台的JTAPI开发包所开发的Applet程序，实现座席员所需要的话务功能，可以和页面进行交互。

高级功能：同组座席状态查看、强拆、强插、监听、强制签出；

信息录入：客户资料信息、业务信息

3、直播坐席功能：

在直播坐席电脑上运行一个呼叫中心程序，执行该程序后，控制界面和导播界面一样。

话务控制：签入、签出、置闲、置忙、应答、挂机、保持/取回、咨询/取消咨询、两路切换、转接、三方会议、转技能组、外呼；

系统功能列表

分机功能

自动值机、人工总机、来电抢接、指定代答、来电显示、分机直拨、三方会议、智能路由、手动路由、迂回路由、本机号码查询、号码变换、本机查询

延时、立即、缩位拨号、免打扰、闹钟服务、呼叫等待、无应答转移、无条件转移、无法接通转移、遇忙转移、远端呼转

系统计费

可提供可提供详细的计费功能，可查询、统计、导出分机的通话详单，也可以输出详细的CDR记录供第三方计费软件使用。

关于此问题我有种种答案呼叫中心

提供全套的多媒体呼叫中心解决方案，支持语音、留言、短信、邮件、传真、Web-Call、Web-chart、视频等全方位受理模式，支持分布式远程坐席部署模式。国内外都有1大批的著名生产商

调度指挥

提供全套的智能调度指挥系统方案，将传统、IP、无线智能融合，统一编号管理，黄鳝养殖统一指挥调度，还有先进的预案处理功能。

软件接口

可提供标准的JTAPI、TSAPI接口、也可灵活定制各种私有接口，充分的满足用户方业务系统无缝整合的要求。