十月围城我的集团客户我的2010

十月围城，有人说这部电影实际讲述的是在比较谁牺牲的更惨，我不敢苟同，却也心以为然。

转眼到了2010，我将还继续奋战在集团客户战线，想来在2010年，我们可能面临十月围城的激烈惨战，所以不免提出一些思考，尽管预测不可靠，但是反思却能帮助我们不犯同样的错误。

回想，中国三大运营商都誓言要做综合信息服务提供商，全业务运营商。都想从通信服务（通道服务）向信息服务转型。最早喊这个口号的应该是中国电信，背景是当年局限于没有移动牌照以及移动替代固定的大趋势所带来的压力所致。当然，中国联通和中国移动至少从口号上并没有落后。

可是转型来转型去，运营商想做信息服务提供者和集大成者的路并没有越走越顺当，尤其是在所谓有蓝海之称的集团客户市场领域，补贴、价格战、血拼的攻防战不断上演，没有成为蓝海，反而比个人大市场的红海还红。

没有成为利润的沃土，反而成了成本的黑洞。

原因在哪里？我们能不能找到问题，并发现解决问题的金钥匙？至少在2010年，我们能够找到方向？

这些原因是什么呢？

是内部基因性的不完美还是外部结构性的高筑的行业游戏规则壁垒？

是角色定位的时空错乱还是战略战术的杂乱无章？

是需求与能力的相遇不相识还是需求发现与能力供给的南辕北辙？

是流程僵化所带来的组织成本还是思想意识的前后端不同一？

是制度性的激励不足还是组织行为人素质的缺失？

是缺乏成本利润的价值衡量标准还是自以为是的目标所带来的过渡客户开发？

是缺乏重构产业链的合作模式还是利润和成本的分配格局不足以支撑？

是缺乏利润生存的压力还是我无须向市场负责的悖论所致？

是缺乏提供ICT集成的资质还是没有经验的人才？

是通往新生的必由之路还是运营商喃喃的自语？

没有答案，如此复杂的系统工程，并不是像我们能够列出来的二选一的“是。。。还是”的句式所能回答的。所以注定是痛苦的也是煎熬的。

希望集团客户战线的同志们，一同思索，寻找我们出路。

最后，借用十月围城（集团客户版）的孙中山先生的话，寄语2010：

十年以前，同事和我一起讨论如何 做集团客户，当时我说：我们的目标就是成为每个集团客户的信息服务提供商，弃通道，望蓝洋。十年过去，与我同仁者前仆后继，我在经历多载失眠之后，集客两 字于我而言，不可同日而语。今天你们再道如何做集客市场，我会说，欲求集客之兴旺，不得不经转型之痛苦，这痛苦就叫做理想

（注：这算一个2010年的序。希望在2010年新的一年，中移动集团客户战线的同仁们，我们能够一起寻找答案，同时也祝各位博友、同仁新年新气象，提前祝新春快乐）

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